— QUESTIONS / RÉPONSES
Foire aux questions de La boutique du coin
Commande, paiement, livraison, click and collect, retours, formules pour les commerçants : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur La boutique du coin, la marketplace du commerce de proximité qui réunit commerçants, artisans et prestataires indépendants sur un seul site.
Comprendre La boutique du coin
Qu’est-ce que La boutique du coin ?
La boutique du coin est une marketplace dédiée au commerce de proximité. Elle réunit sur un seul site les produits et les services de commerçants, d’artisans et de prestataires indépendants. Vous y achetez des produits locaux en ligne, avec livraison ou retrait en boutique selon les commerçants, et vous y retrouvez la carte des commerçants ainsi que l’agenda de leurs événements.
Comment fonctionne La boutique du coin ?
Vous parcourez les rayons ou la carte des commerçants, vous ajoutez vos articles au panier, puis vous réglez en ligne par carte bancaire. Chaque commerçant prépare ensuite lui-même sa partie de la commande et vous la remet selon le mode choisi : livraison à domicile, point relais ou retrait en boutique.
Qui vend les produits proposés sur le site ?
Chaque produit est vendu directement par le commerçant qui le propose. La boutique du coin héberge les boutiques en ligne et met en relation clients et commerçants, mais elle n’est pas le vendeur : le contrat de vente est conclu entre vous et le commerçant, dont les coordonnées figurent sur sa page boutique.
Pourquoi acheter sur La boutique du coin plutôt que sur une grande marketplace ?
Parce que chaque achat soutient directement un commerçant indépendant, un artisan ou un producteur, et favorise les circuits courts. Vous gardez le confort de la commande en ligne tout en profitant du conseil de professionnels que vous pouvez aussi rencontrer dans leur boutique.
Qui a créé La boutique du coin ?
La boutique du coin est une initiative d’ARC EN SOFT, agence web installée à Valenciennes depuis 2006, qui édite et exploite la plateforme. En savoir plus sur la création de la marketplace.
Commander et payer en ligne
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte client reste utile pour suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et retrouver vos demandes de devis.
Puis-je commander chez plusieurs commerçants en une seule fois ?
Oui. Votre panier peut réunir des produits de plusieurs boutiques et vous payez en une seule fois. Chaque commerçant traite ensuite sa partie de la commande, avec ses propres délais et ses propres frais de livraison.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), en euros, au moment de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS, avec validation 3D Secure auprès de votre banque. Vos données bancaires ne sont ni conservées sur le site, ni accessibles aux commerçants.
Comment demander un devis à un commerçant ?
Certains produits et services sont proposés sur devis. Depuis la fiche produit, ajoutez l’article à votre demande de devis puis envoyez-la au commerçant. Il vous répond avec sa proposition : la vente n’est conclue qu’après votre accord et le paiement de la commande.
Livraison et click and collect
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon les commerçants : retrait en boutique, livraison à domicile ou livraison en point relais, en France métropolitaine. Les modes disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit et au moment de valider votre panier.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Ils sont fixés par chaque commerçant. Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande. Le commerçant livre dans le délai annoncé lors de la commande et, à défaut d’indication, au plus tard sous 30 jours.
Comment fonctionne le click and collect ?
Le click and collect, ou retrait en boutique, consiste à commander et payer en ligne puis à récupérer votre commande chez le commerçant, à ses horaires d’ouverture et sans frais de livraison. Présentez votre confirmation de commande et, si elle vous est demandée, une pièce d’identité.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou incomplet ?
Signalez-le directement au commerçant, par e-mail ou par courrier, en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Il procède à l’échange, au remplacement ou au remboursement, dans le respect des garanties légales.
Retours, rétractation et garanties
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : à compter de la réception pour un produit, de la conclusion du contrat pour un service. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Utilisez le formulaire en ligne Renoncer au contrat ici, accessible en bas de chaque page et depuis votre compte : vous recevez un accusé de réception par e-mail. Renvoyez ensuite le produit au commerçant dans les 14 jours. Il vous rembourse, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les denrées périssables, les produits personnalisés ou confectionnés à la demande, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, et les prestations de restauration ou de loisirs prévues à une date précise. La liste complète figure dans nos conditions générales de vente.
Quelles garanties s’appliquent aux produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés. Elles sont assurées par le commerçant qui a vendu le produit.
À qui m’adresser en cas de problème avec une commande ?
Au commerçant concerné, dont les coordonnées figurent sur sa page boutique. Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont il relève. Pour toute question générale sur le site, contactez-nous.
— ESPACE COMMERÇANTS
Vendre en ligne sur La boutique du coin
Qui peut vendre sur La boutique du coin ?
Les commerçants, artisans et prestataires de services indépendants qui souhaitent présenter leur activité ou vendre en ligne sans créer ni gérer seuls un site e-commerce.
Quelles sont les formules et combien coûtent-elles ?
Trois formules sont proposées, au mois ou à l’année :
- Vitrine : fiche boutique complète, sans vente en ligne, à 25 € HT par mois ou 300 € HT par an ;
- E-commerce Base : jusqu’à 50 produits en ligne, à 45 € HT par mois ou 540 € HT par an ;
- E-commerce Plus : jusqu’à 100 produits en ligne, à 65 € HT par mois ou 780 € HT par an.
Des frais d’installation uniques s’ajoutent : 50 € HT pour la formule Vitrine, 100 € HT pour les formules E-commerce. Le détail figure sur la page Tarifs.
Que comprend ma boutique en ligne ?
Une page boutique à votre nom avec vos coordonnées et votre savoir-faire, votre localisation sur la carte interactive des commerçants, un lien vers votre site et un référencement optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) et les assistants d’intelligence artificielle (GEO). Les formules E-commerce ajoutent la vente en ligne avec paiement sécurisé par carte bancaire. La plateforme prend en charge l’hébergement et la sécurité.
Comment inscrire ma boutique ?
Choisissez votre formule sur la page Tarifs ou contactez-nous. Vous créez votre compte commerçant, vous acceptez la charte de bonne conduite et les conditions générales, puis votre boutique est mise en ligne une fois votre abonnement validé par notre équipe.
Comment gérer mes produits et mes commandes ?
Tout se fait depuis votre tableau de bord commerçant : vous y publiez vos produits et services, vous suivez vos commandes et vous répondez aux demandes de devis. Un assistant par intelligence artificielle vous aide à créer vos fiches produits. Vous restez libre de vos prix, de vos stocks et de vos conditions de livraison.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui, à tout moment. L’abonnement est souscrit pour un mois ou pour un an et se renouvelle automatiquement pour la même durée. La résiliation, faite depuis votre espace ou par écrit, prend effet à la fin de la période en cours, qui reste due.
Comment suis-je payé pour mes ventes ?
Les paiements de vos clients sont encaissés par Stripe, puis vous sont reversés, déduction faite de l’éventuelle commission prévue dans la grille tarifaire.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : notre équipe vous répond, que vous soyez client ou commerçant.